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(出典 www.j-cast.com)

1 ばーど ★ :2023/08/21(月) 23:39:43.60

SahoさんのX(旧ツイッター)より(投稿者提供/@urbex_34)

(出典 www.j-cast.com)

牛丼チェーン「すき家」の店舗を利用した客が、注文した牛丼に他人の髪の毛が入っていたことを指摘すると、従業員は謝罪もせず奪い取るように商品を片付けたと、X(旧ツイッター)で苦言を呈した。

すき家広報担当は、J-CASTニュースの取材に、「(従業員が)謝罪をせず、すぐに商品を下げてしまったことを確認しています」と事実を認めて経緯を説明。「不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っています」と謝罪した。

■「何も謝らずすぐ作り直しますねーと一言」

問題の発端となったのは、とあるXユーザーによる2023年8月13日の投稿だ。すき家で注文した牛丼に他人の髪の毛が入っていたと報告し、その後の従業員の対応に苦言を呈した。実際に混入している様子も写真で紹介している。

投稿者は8月18日、取材に一連の経緯を次のように説明した。

大阪市の店舗を13日に利用したところ、自分の黒髪とは違う茶髪の毛が牛丼に混入していることに気づいた。従業員に「髪の毛が入っていました」と伝えると、「待っててください」と言われたが、すぐに来なかったという。

「いつまで経っても来てくれないので、大きめの声で早く来てください髪の毛が入っていましたとお伝えするとやっと来てくれました」

「初めは私の髪の毛だと思っていたのか不貞腐れた態度だった」と従業員の態度を振り返り、「お見せした髪の色と私の髪の色がいかにも違うと気付き、目の色を変え手を伸ばしさっと奪いとるように調理場まで持って行きました」と説明した。

「その後カウンターに戻って来たのですが、何も謝らずすぐ作り直しますねーと一言だけ言って調理場の方へ行ってしまいました」

こうした対応などから食欲がなくなった投稿者は、従業員に「もう作らなくていいです時間もないですし帰らせて頂きます。この件はすき家さんに連絡させて頂きます」と話し、退店時に「はあ、分かりました。すいません、お代は結構です」と言われたという。

今回の件についてすき家に連絡すると、店舗責任者から「定められたマニュアルを度外視した滅茶苦茶な対応だった」と説明された。マニュアルの徹底といった対応について教育すると伝えられたとし、「店舗責任者の方は丁寧な対応でした」と述べた。

投稿者は「その場しのぎのような、素っ気ない対応が嫌でした」と問題点を指摘している。

■「不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っています」

以下全文はソース先で

J-CASTニュース 2023年08月21日17時44分
https://www.j-cast.com/2023/08/21467306.html?p=all

前スレ
【すき家】牛丼に髪の毛混入 店員呼ぶも想定外の事態…店舗責任者「滅茶苦茶な対応だった」広報も謝罪 ★2 [ばーど★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1692621732/

2 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:40:29.57

お店の人にこっそり教えて交換してもらってたけど
わざわざ本部にクレーム入れてネットに晒すとか信じられんわ

12 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:44:15.38

>>2
店員の態度

67 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:51:10.81

>>12
こっそり言わんからだろ
店内で他の客がいるのに、大声で「早く来てください髪の毛が入っていました」って
めっちゃ嫌な人じゃん
慣れてる店員ならそれでも冷静に「申し訳ありません」のひと言が言えても、新人とか、ましてすき家みたいな最低賃金のバイトなら言いそびれても仕方あるまい

89 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:54:00.76

>>67
指摘しても放置されたら声も大きくなるだろ

90 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:54:05.28

>>67
こういう店はこっそり言っても無視すんだよ
*クレーマーがタダ食いしようとよく使う手口だからな

35 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:47:40.50

>>2
店員が普通の態度だったらこうなってないだろ

4 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:40:59.92

ギスギスしてんな

7 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:43:17.98

>>4
牛丼屋は殺伐としてるべきだからな

6 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:43:08.61

これワンオペじゃねーの?
いくら呼んでも来ないって
飯時で忙しかったのかね
髪の毛くらいでギャーギャーみっともない
交換してくれるでけで問題ない

19 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:45:50.64

>>6
自分もワンオペで疲労困憊してたんじゃね?って思った
当時の状況が書かれてないからなんとも言えんけどさ

11 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:44:15.37

作り直して料金要らないってんなら(返してもらったのか?)それでええやん

相手は時給1,000円ほどのバイトにちゃんと謝れとか
老害の極みだわ

18 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:45:33.56

>>11
時給は雇い主とバイトの問題

31 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:47:08.63

>>18
ただのバイトにまともな対応しろってのはクレーマーの問題

51 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:49:28.94

>>31
欠陥バイトなら雇い主にクレームは普通だよ

38 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:47:49.03

>>11
こんな当たり前の謝罪をどれだけ重く受けとってるのよ?中国とか韓国とかフィリピンとかの人?
一般的な礼儀マナーの範囲でしょ

14 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:45:06.45

どうせ見えない小さい何かがたくさん入ってる
それでもその程度じゃ人間は*ないのさ!大丈夫!
見えた髪の毛は取り除こう!

16 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:45:29.19

髪の毛くらいで怒る客を出禁にしたいという店員が今回の犯人なわけだろ
そこまで客を怒らせたらクレームが本部に行くとか普通だろ

29 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:47:03.08

>>16
髪の毛が一本混入していたくらいでぶち切れて本社にクレームツイート()
交換もしてもらっているのに。沸点低すぎ

50 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:49:26.86

>>29
店員の対応がこの件の最重要ポイント
毛の混入はきっかけに過ぎない

72 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:51:33.18

>>29
コウカンシテモラッテナイ
ニホンゴヨメナイドッカイリョクモナイ
ガイジンバイトデスカ?w

86 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:53:42.35

>>29
髪の毛じゃなくて、実は*だったとしたらどうよ?

20 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:45:51.63

謝らないのはどうかと思うけど、作り直してお代は結構ですってかなりいい方の対応じゃない?
普通は謝って新しいの出したらそのまま普通に会計だと思う

30 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:47:03.18

>>20
作り直してないだろ

42 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:48:04.12

>>20
とりあえず本部にクレーム入れたなら、SNSで晒すことはないわな

43 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:48:06.66

>>20
ニホンゴダイジョウブデスカ?バイトサン

81 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:52:58.83

>>20
作り直す前に言ってるんでしょ

21 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:46:00.26

店舗の対応は*だったかもだが本部に連絡して本部にはちゃんと対応して貰えたんだからネットに晒すのはやりすぎ

55 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:49:54.12

>>21
ネットに晒される覚悟も無いのに商売してんなよ
完璧な対応とってたらこうはならなかった可能性があるだろ

23 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:46:03.65

たかが髪一本でネットに晒して本社にクレームいれて取材も受けてベラベラ喋って凄い執着心だな

36 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:47:42.31

>>23
> たかが髪一本でネットに晒して本社にクレームいれて取材も受けてベラベラ喋って凄い執着心だな
サンキューラーメンハゲ

(出典 i.imgur.com)

24 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:46:17.91

サービス料も払ってないのに
最高級の接客を求める
接客*

98 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:55:09.94

>>24
最低以下の対応を取られたらこうなるに決まってるわ

26 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:46:27.34

髪の毛の一本や二本でガタガタ言うなよ
そんなもんで腹壊したり*ーよ
よけて黙って食えよアホくせー

28 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:47:01.21

>>26
俺の髪の毛を食えるの?

34 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:47:34.09

虫や何かの破片ならともかく、髪混入なんて誰にでもよくある程度のミスで本部にわざわざ連絡すんのかー
いくら店員の態度が失礼で気に入らなかったとしても、昔なら2度とこの店には入らんで終わっただろうに
他人のミスは絶対許さない社会、世知辛いね

66 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:51:10.01

>>34
よくあるって、すき家はよくあるんだ?

88 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:53:45.87

>>34
へーすき家はそれが日常茶飯事なんだきったねー店だな

44 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:48:18.95

たかが400円の食事でここまでやるか(笑)
俺はマックで昼マック頼んだのにレギュラーにされて100円損しても文句ひとつ言わないけどな

68 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:51:17.44

>>44
100円とか誤差すぎて実質100割引されてるまである
それでワンランク上のセット食えるとかお得すぎるやろ文句どころか感謝しろよ

46 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:48:57.46

店員数ギリギリで過密ローテーションでイライラしてんだろ。

54 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:49:40.17

>>46
そうなら辞めればいいのに
できるやつがいるからやれると思われて待遇悪いままなんだよ

48 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:49:17.27

すき家なあ
テイクアウトの機械から出る伝票用紙を
処分しておいてくださいと言って店員の女の子に渡したら
返事もこっちを見る事もなく目の前でくしゃっとにぎりつぶされてちょっと嫌だったな…

60 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:50:44.49

>>48
お前それ*クレーマーレベルの感性だと気づけよ…

49 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:49:24.56

やっっすい店でやっっすい給料で働いてるやつに
まるで高級ホテルみたいな対応を求める弱男

61 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:50:56.69

>>49
お前の高級ホテルのいめーじって…

74 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:51:37.63

>>49
一旦下げさせていただいて
新しいのと交換する形をとらせていただいてよろしいですか?
申し訳ございません

この程度はそこらの店で当たり前にやる対応
それすらやらずに
交換しますねーはクソすぎる

57 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:50:04.70

やっすい店で店員のクオリティ求める時代は終わり始めとるぞ~

62 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:50:58.26

>>57
企業を甘や*のは店員なんだな
辞めればいいんだよ全国で全員同時に

59 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:50:40.61

男か女か知らねえけどよ、たかが髪の毛1本でガタガタ言ってんじゃねえよ

70 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:51:21.87

>>59
髪の毛1本に神経質になるのはお前らの専売特許なのにな(´;ω;`)

77 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:52:15.95

ビッグモーターでも思ったけど
日本人って自分がガマンさえすれば終わることなのに
とにかくクレームをしたりSNSで大騒ぎの拡散しないと気が済まないんだな

95 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:54:36.22

>>77
バイトがやらかした程度でも髪の毛混入は事実なんだし後は店の対応に任せればいいと思う

87 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:53:42.41

こんなレベルのことをわざわざTwitterで晒すのは頭おかしくないか?

94 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:54:31.69

>>87
店内で大声で
「早く来てください髪の毛が入っていました」
って店員を呼んだのがあかん

96 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:54:42.16

>>87
俺の髪の毛を食え!ちゃんとのみこめ
食いにくいなら水で流しこんでのみこめ

100 ウィズコロナの名無しさん :2023/08/21(月) 23:55:28.66

>>96
ほら、やっぱ*じゃん

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